一、受理情況

2022年第三季度，我縣受理廣元市12345政務服務熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計117件（廣元市12345政務服務熱線82件、全國12315平臺35件），其中，求助6件、投訴111件。

二、分流處置

我縣受理廣元市12345政務服務熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計117件，已辦結117件，辦結率100%;廣元市12345政務服務熱線回訪辦結工單滿意率100%；為消費者挽回經濟損失8萬元。

三、數據分析

（一）消費者投訴111件

根據投訴性質分析，投訴商品質量問題48件，占43%；合同糾紛18件，占16%；價格4件，占4%；虛假宣傳2件，占2%；消費糾紛39件，占35%。

（二）求助咨詢服務6件

營業執照的辦理、注銷等網上申報的相關流程。

從上述數據來看，2022年三季度咨詢投訴舉報的熱點和重點主要是集中在銷售服務、消費糾紛和食品消費行業類。產生的原因：一是經營者銷售行為不規范，導致售后問題頻發；二是經營者缺乏顧客至上、服務至上的理念。

旺蒼縣市場監督管理局    旺蒼縣保護消費者權益委員會

2022年10月8日